戴尔笔记本对此辩解说，公司对任何产品，从低端笔记本电脑到价值数千英镑的产品送货费都是一样，因此无需做出额外解释。不过英国广告标准局驳回了戴尔笔记本的理由。（编译/无痕水）
戴尔笔记本随后表示，包含托收手续费是一个错误，该公司将不再向消费者收取托收手续费。
戴尔笔记本英国广告标准局认为，无论错误与否，戴尔笔记本强制向购买者收取的费用都占到笔记本电脑很大比例的成本。用户似乎没有别的选择，只能支付这一费用。英国广告标准局称：“尽管我们承认戴尔笔记本收费明细已包含在广告当中，但我们也认为，该广告存在误导信息，暗示消费者没有其它选择，只能支付邮寄费或者托收手续费。我们提醒戴尔笔记本，强制向所有购买收取的没有选择的费用必须包含在主要的价格栏中。“
戴尔笔记本在英国通过直销邮递广告销售一款售价为199英镑（约合2720元）的笔记本电脑。随后一位消费者便抱怨称，戴尔笔记本广告存误导消费者行为，因为消费者还需要支付额外的费用。购买该款笔记本电脑的消费者被告知，他们要支付送货费或者57.58英镑的托收手续费。